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圆通速递创业教育实践基地实训指导项目
 

 

实训项目一  快件收寄

 

 

实训目标:指导客户正确、完整地填写快递详情单;准确告知客户快件查询、更址、撤回和索赔的渠道;识别快件包装是否符合标准、是否为禁寄品,会对计算、收取快件资费。

实训内容:快件收寄流程的上门收寄和营业场所收寄业务,包括验视、包装、运单填写和款项结算等环节。

实训要点:快件收寄流程;快件计费方法;时限要求;快件询问与验视;封装;重量与规格确定;运单填写;禁限寄规定;信息录入

实训目标:

 

  1. 能准确核对交接快件的数量、重量、规格,检查包装是否完好。

  2. 能按照派送段进行快件的排序。

  3. 能指导客户正确签收。

  4. 能将派送信息进行录入处理、完成投递后异常件的处理。

    实训内容:快件派送流程的按名址交付和自取业务,包括快件投递、签收、款项结算和单据填写等环节。

    实训要点:快件派发流程;派送时限要求;投递规定;签收要求;费用与单据要求;信息录入。

     

    实训项目三  客户服务

     

     

     

    实训目标:

    1. 能够采用多种方式对快递业务进行有效推广。

    2. 能够收集并分析客户资料,对客户进行分类。

    3. 能够较好维护客户关系、提供各种快件服务。

      实训内容:快件作业流程中的客户服务,包括售前、售中和售后服务。

      实训要点:全面客户服务理念;客户服务要领、技巧及方法;客户信息管理和关系维护;客户推广。

       

       

      实训项目四  模拟运营核算

                                           

      实训目标:通过模拟运营和营收核算,锻炼学生的营业网点财务核算和运营分析能力。

      实训内容:收件、派件每周、每月信息统计和分析;网点模拟运营财务核算和运营分析。

      实训要点:参照网点每周、每月的运营数据,设定模拟成本和收入,要求值班学生定期进行实习总结和运营报告的撰写。


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